Junior Technisch Support Medewerker

  • Rotterdam, Netherlands

Junior Technisch Support Medewerker

Job description

 

Junior Technisch Support Medewerker

 

Mopinion zoekt een Junior Technisch Support Medewerker die ons internationaal helpt verder te groeien. Je bent onderdeel van ons development team en zorgt ervoor dat onze klanten worden geholpen bij het optimaal gebruik van onze software. Je vindt het leuk om mensen te helpen met hun gebruikersvragen. Je legt makkelijk contact, en bent een echte teamspeler. Je vindt uitdaging in het contact met eindgebruikers, vraagt goed door en bent begripvol en geduldig in je communicatie.

 

Mopinion is een snel groeiende SaaS-leverancier en marktleider op het gebied van het vergaren en analyseren van klantfeedback via digitale kanalen zoals web en mobile. Mopinion werkt voor grote nationale en internationale spelers zoals KPN, Tom Tom, Decathlon, Achmea en Ahold. De locatie van deze functie is op ons hoofdkantoor in Rotterdam. 

 

Jouw rol binnen Mopinion:

  • Je bent samen met jouw collega’s het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers
  • Je classificeert en registreert binnenkomende calls in een helpdesktool en bewaakt de voortgang 
  • Je helpt klanten telefonisch en door middel van remote tools en e-mails 
  • Je lost ICT technische en applicatie inhoudelijke incidenten zoveel mogelijk zelf op
  • Je zet de complexe incidenten door naar de specialisten en controleert de afhandeling
  • Je helpt klanten met het inregelen van onze software (het aanmaken en designen van feedback forms, het inrichten van user accounts en dashboards)
  • Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van gebruikersfouten en systeemfouten en het bijhouden van de kennisbank (support forum)

Requirements

Jouw profiel:

  • Minimaal 1 jaar aantoonbaar applicatie support of development ervaring 
  • Een afgeronde MBO4 of HBO opleiding
  • Je bent een absolute ‘self-starter’ en gewend om met deadlines te werken
  • Communicatief ijzersterk, zowel intern als extern 
  • Je bent iemand die aanpakt en doorpakt net als de rest binnen ons bedrijf 
  • Stressbestendig, proactief en leergierig

Overige vereisten:

  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift 
  • Ervaring met HTML, Javascript en CSS
  • Ervaring met PHP en MySQL is een pré
  • Ervaring met helpdesk software en project management tools (zoals Jira en Asana) is een pré
  • Je beschikt over een gezonde dosis humor (excessen op dit vlak hebben we al in huis) 

Wat wij bieden:

  • Je komt te werken in een stabiel en snel groeiend internationaal technologiebedrijf met grote ambities 
  • Je krijgt een belangrijke rol binnen Mopinion en draagt direct bij aan de groei en loyaliteit van bestaande klanten 
  • Een jong, professioneel team dat hard werkt, maar ook graag haar successen viert 
  • Een plek om jezelf door te ontwikkelen en nieuwe dingen te leren
  • Standplaats Rotterdam-Centrum, goed bereikbaar met OV en auto 
  • Wij bieden een marktconform salaris en deelt mee in de bonusregeling rondom onze kwartaalresultaten
  • Soort dienstverband: 24 - 32 uur

Meer informatie nodig of vragen?
Neem contact op met Kees Wolters via +31 (0)10 820 0075 of info@mopinion.com